Trocas egarantia.

2.Desistir da compra em 7 dias

Como a compra é feita à distância, a lei (CDC, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º) dá 7 dias corridos para desistir, contados do dia em que você recebe o aparelho ou o retira em Guarulhos. Não é preciso explicar o motivo.

Como pedir

1. Mande uma mensagem por WhatsApp ou e-mail dizendo que quer desistir, com seu nome, seu CPF e o número do pedido. Pode usar este modelo: “Quero desistir do pedido nº ___, em nome de ___.”
2. Confirmamos imediatamente que recebemos o seu pedido de desistência.
3. Combinamos a devolução do aparelho: coleta no seu endereço ou envio por código de postagem, sem custo para você. Quem retirou em Guarulhos também pode devolver lá.

Reembolso

• Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, se tiver pago. Nenhuma taxa é descontada por você ter desistido.
• Cartão de crédito: avisamos a administradora do cartão assim que você pede a desistência, para a compra não ser lançada na fatura ou ser estornada se já tiver sido (Decreto 7.962/2013, art. 5º, §3º). O estorno aparece na fatura conforme o fechamento do banco, em geral em até duas faturas.
• Pix: devolvemos por Pix, para a conta de onde saiu o pagamento, em até 7 dias corridos depois de recebermos o aparelho de volta.

Como devolver o aparelho

Devolva o aparelho com tudo que veio na caixa (controle, painel, barras roscadas, espuma de vedação e manual), de preferência na embalagem original e sem danos. Experimentar o produto para conhecê-lo não impede a desistência.

Se você pensa em desistir, não instale nem corte o teto antes de decidir. Se o aparelho voltar com dano causado por instalação ou uso inadequado, a perda de valor comprovada pode ser descontada do reembolso, e mostramos como chegamos nesse valor.

3.Garantia: defeito no aparelho

Todo produto durável tem garantia legal de 90 dias (CDC, art. 26, II), contados da entrega ou da retirada. Se o defeito só aparecer depois (defeito oculto), os 90 dias contam do momento em que você o percebe. Essa garantia é gratuita e não depende de termo escrito.

O que fazemos

Se o aparelho tiver defeito, temos até 30 dias para resolver (CDC, art. 18, §1º). Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro aparelho igual, a devolução do valor pago, corrigido, ou o abatimento proporcional do preço. Se a troca de peças puder comprometer a qualidade do aparelho ou diminuir o seu valor, você pode pedir a troca ou o dinheiro de volta já, sem esperar os 30 dias (art. 18, §3º).

Como acionar

• Escreva por WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e a descrição do problema.
• Mande fotos ou um vídeo que mostrem o defeito.
• Guarde a nota fiscal. Se você perdeu, localizamos o pedido pelo seu CPF.
• O envio do aparelho para análise ou conserto, na ida e na volta, é por nossa conta.

Garantia adicional

Se o fabricante ou nós oferecermos uma garantia além da legal, ela se soma aos 90 dias (CDC, art. 50). O termo acompanha o produto e as condições aparecem na ficha técnica da página do produto.

O que a garantia não cobre

Não é defeito do produto, e por isso fica fora da garantia: dano causado por ligação em tensão diferente da do modelo comprado, ligação no alternador ou fora do manual; por queda, batida ou líquido; por abrir ou mexer no circuito de gás ou na parte elétrica sem técnico habilitado; e o desgaste natural de uso. Se concluirmos que o seu caso é um desses, explicamos o motivo por escrito e você pode contestar.

4.Produto errado, faltando item ou danificado

Confira o volume na hora da entrega. Se a embalagem estiver violada ou amassada, recuse a entrega ou escreva a ressalva no comprovante e tire fotos. Se perceber o problema só depois, avise o quanto antes: o prazo legal para reclamar de defeito aparente é de 90 dias (CDC, art. 26, II).

Enviamos o item certo, outro aparelho ou devolvemos o valor, nos termos que a lei der a você escolher. O frete de ida e de volta é por nossa conta.

5.Cancelar antes do envio

Se o pedido está pago e ainda não saiu, peça o cancelamento por WhatsApp ou e-mail. Cancelamos e devolvemos o valor total, pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos da seção de reembolso abaixo. Se o pedido já saiu, vale o direito de desistência de 7 dias depois do recebimento.

6.Quando nós cancelamos o pedido

Podemos cancelar um pedido nestes casos, sempre com reembolso integral:

• indício de fraude no pagamento;
• produto indisponível;
• erro evidente de preço que você não aceitou corrigir;
• dado de entrega que impeça o envio e que não seja corrigido depois do nosso contato.

7.Reembolso: formas e prazos

Pix

Devolução por Pix para a conta de onde saiu o pagamento, em até 7 dias corridos. O prazo conta do recebimento do aparelho de volta (desistência) ou da confirmação do cancelamento (pedido ainda não enviado).

Cartão de crédito

Avisamos a administradora imediatamente. O estorno aparece na fatura conforme o fechamento do banco, em geral em até duas faturas.

Valor

Total pago, inclusive o frete, quando houver. Sem taxa de desistência.